Cancelaciones, Garantía y Reembolsos

Cancelación de un servicio

Los servicios de TENET se planifican y programan individualmente. Su ejecución puede comenzar antes de la digitalización propiamente tal mediante actividades asociadas al proyecto, como recepción y registro del material, revisión técnica, planificación, preparación y organización del trabajo.

Si solicitas cancelar un proyecto antes de comenzar la captura, devolveremos el saldo correspondiente después de descontar únicamente las labores efectivamente realizadas y previamente contempladas en nuestras condiciones de servicio.

Cuando corresponda legalmente un derecho de retracto, este se aplicará conforme a la normativa vigente y a las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones del Servicio.

Garantía de corrección

Si detectas un error atribuible a la ejecución del servicio, puedes informarlo dentro de un periodo de 6 meses desde la entrega.

La garantía puede cubrir, según el servicio contratado, situaciones como:

• Páginas omitidas, duplicadas o fuera de secuencia.
• Capturas defectuosas que puedan corregirse mediante una nueva digitalización.
• Recortes que hayan eliminado contenido del original.
• Orientación incorrecta respecto del servicio contratado.
• Archivos dañados o problemas de preparación que impidan su uso normal.
• Prestaciones expresamente contratadas que no hayan sido incorporadas correctamente.

Cuando el problema sea atribuible a TENET, realizaremos la corrección necesaria sin costo adicional.

Recuperación de archivos

Después de la entrega, TENET puede conservar temporalmente una copia técnica de los archivos finales durante un periodo máximo de 6 meses, principalmente para fines de control de calidad, garantía y eventual recuperación.

Si durante ese periodo pierdes tus archivos o necesitas volver a acceder a ellos, puedes solicitar un servicio de recuperación, siempre que la copia técnica continúe disponible en nuestros sistemas.

La disponibilidad de esta copia no está garantizada durante todo el periodo y no constituye un servicio permanente de almacenamiento o respaldo.

Cuando la recuperación sea posible, se aplicarán las condiciones y valores vigentes informados al momento de la solicitud.

Si algo ocurre con un original

Tratamos cada documento con cuidado y aplicamos procedimientos destinados a protegerlo durante su recepción, manipulación, digitalización y custodia.

Sin embargo, entendemos que trabajar con materiales físicos puede involucrar circunstancias inesperadas.

Si ocurre un incidente, nuestra prioridad será proteger el material, documentar lo sucedido, informar al cliente con transparencia y buscar una solución adecuada.

No realizaremos intervenciones irreversibles sobre un original afectado sin la autorización correspondiente.

Si TENET no puede completar el servicio

Si por una causa atribuible a TENET no podemos completar definitivamente el servicio contratado, devolveremos íntegramente el valor pagado correspondiente al servicio y coordinaremos la devolución de los originales.

La devolución del precio no limita otras responsabilidades o derechos que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.

Plazo de los reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, TENET realizará la transferencia o gestionará el reverso dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles desde que se determine su procedencia.

En pagos efectuados mediante tarjeta, el tiempo final en que el abono aparezca reflejado puede depender de la entidad financiera o del procesador de pagos.

Entrega digital y respaldo

Los enlaces de entrega digital permanecen disponibles normalmente durante 10 días corridos desde el aviso de entrega.

Durante ese periodo recomendamos descargar los archivos, verificar que puedan abrirse correctamente y conservar al menos una copia bajo tu propio control.

TENET puede mantener temporalmente una copia técnica de los archivos entregados durante un periodo máximo de 6 meses para control de calidad, garantía y eventual recuperación.

Esta conservación temporal no constituye un servicio permanente de respaldo y, una vez eliminados los archivos, TENET no podrá recuperarlos.

¿Cómo solicitar una revisión, cancelación, recuperación o reembolso?

Escríbenos indicando tu nombre, proyecto y una breve descripción de la situación.

Correo oficial: contacto@tenetchile.com

También puedes contactarnos por los canales habituales de atención de TENET Chile.

Nuestro compromiso

No creemos que un buen servicio consista en prometer que nunca ocurrirá un problema.

Creemos que significa trabajar cuidadosamente y, cuando algo no sale como estaba previsto, actuar con honestidad, transparencia, responsabilidad y empatía.

Las condiciones legales completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Cancelaciones, Garantía y Reembolsos y en nuestros Términos y Condiciones del Servicio.