1. Identificación y contacto

El servicio es prestado por Integraltecno TGO y TMY SpA, RUT 77.528.919-8, bajo la marca TENET.

Sitio web: tenetchile.com. Para consultas, instrucciones, cancelaciones y reclamos: clientes.tenet@gmail.com.

La dirección de recepción y retiro, los horarios de atención y las condiciones de acceso se informarán al cliente antes de contratar y coordinar la entrega de originales.

2. Cotización y aceptación

Antes de contratar, el cliente recibirá una cotización con el alcance del trabajo, nivel de procesamiento, precio total con impuestos, forma de pago, plazo estimado, modalidad de entrega y cargos adicionales aplicables.

Las condiciones particulares aceptadas complementan estos términos y prevalecen sobre sus disposiciones generales cuando sean compatibles con la ley.

TENET pondrá estos términos y las políticas aplicables a disposición del cliente antes de su aceptación y pago, y enviará una confirmación con copia de las condiciones contratadas. La aceptación se registrará por un medio que permita acreditar el consentimiento. La sola navegación por el sitio no constituye contratación.

3. Derechos de autor y legitimidad del encargo

La digitalización puede constituir reproducción de una obra conforme a la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual. La propiedad de un ejemplar físico no implica, por sí sola, autorización para reproducirlo. El cambio de formato, el uso personal o la eventual eliminación del original no constituyen por sí solos una autorización legal.

Al encargar el servicio, el cliente declara que cuenta con los derechos, autorización o fundamento legal suficiente para la reproducción y las demás operaciones solicitadas. Puede tratarse de material propio, autorizado, perteneciente al patrimonio cultural común o comprendido en una excepción legal aplicable al caso.

TENET no realiza una investigación exhaustiva de titularidad en cada encargo.

TENET no adquiere derechos sobre los originales ni sobre su contenido por digitalizarlos. El servicio tampoco concede autorización para publicar, distribuir, comercializar o poner los archivos a disposición de terceros.

El cliente responde por sus instrucciones y usos posteriores en la medida que corresponda legalmente. TENET mantiene la responsabilidad que corresponda por su propia actuación. Estas condiciones no limitan los derechos de autores ni de otros terceros.

4. Alcance y características del servicio

El servicio y los archivos entregados se ajustarán a las características, formatos y trabajos incluidos en la cotización o propuesta aceptada por el cliente.

Según lo contratado, el servicio podrá incluir captura de imágenes, organización de archivos, separación de páginas, recorte, orientación, reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y otros procesos expresamente acordados.

Los niveles y modalidades disponibles podrán actualizarse con el tiempo. Estas actualizaciones no modificarán el alcance de un servicio ya contratado, salvo acuerdo con el cliente.

Las prestaciones adicionales que no estén incluidas, como restauración de imágenes, transcripción o revisión manual del texto reconocido mediante OCR, requerirán cotización y aceptación previas.

5. Pago anticipado y programación

Salvo acuerdo expreso distinto, los servicios se pagan anticipadamente. La confirmación permite reservar capacidad e incorporar el proyecto al cronograma productivo.

La planificación específica y otras tareas efectivamente realizadas para el proyecto pueden generar un cargo en caso de cancelación, según la sección 10. La reserva de fechas no convierte automáticamente todo el pago en una suma no reembolsable.

Todo servicio o cargo adicional deberá informarse por separado y ser aceptado antes de su ejecución. TENET no modificará unilateralmente el precio de un proyecto contratado.

6. Recepción, estado e instrucciones

El cliente deberá identificar el material y comunicar el orden de procesamiento, páginas excluidas, restricciones de manipulación y daños o fragilidades que conozca. TENET registrará el material recibido y las observaciones relevantes detectadas durante su revisión.

Cuando el estado del original comprometa su conservación o la viabilidad del trabajo, TENET informará las alternativas antes de continuar. La recepción del material no autoriza intervenciones irreversibles ni exime a TENET de tratarlo con el cuidado correspondiente.

El cliente deberá proporcionar información de contacto vigente y responder las consultas necesarias. Si falta una instrucción indispensable, se suspenderá la parte afectada del trabajo y se comunicará su efecto en el plazo, sin cobros adicionales no acordados.

7. Manipulación e intervenciones físicas

La digitalización de libros se realiza de forma no destructiva, salvo contratación expresa de otra modalidad. El escaneo en cama plana requiere abrir el libro y puede producir señales de apertura o mayor holgura en el lomo, especialmente en encuadernaciones frágiles, deterioradas o con hojas adheridas únicamente mediante pegamento.

Cuando se identifique un riesgo particular de desprendimiento o daño, TENET lo explicará antes de la operación correspondiente y acordará cómo proceder. La aceptación de un riesgo específico no constituye una renuncia general a reclamar por una manipulación inadecuada.

El retiro de corchetes, desanillado, separación de hojas o desencuadernado requiere acuerdo previo sobre alcance y eventual rearmado. No se realizarán reparaciones, sustituciones de páginas ni intervenciones irreversibles sin autorización previa.

La contratación no autoriza destruir, reciclar ni descartar originales. Cualquier instrucción de esa naturaleza requiere un acuerdo específico y las facultades legales correspondientes.

8. OCR e inteligencia artificial

El OCR se realiza localmente mediante un sistema creado para tales fines y consiste en reconocimiento automático de texto. Su precisión depende del idioma, tipografía, impresión, estado del original y calidad de captura.

Puede presentar errores, omisiones o alteraciones de caracteres y del orden de lectura. No se garantiza un porcentaje uniforme de acierto ni se incluye revisión palabra por palabra, salvo contratación expresa.

La imagen de la página permite contrastar el texto reconocido. Si el archivo se utiliza con inteligencia artificial, el cliente deberá verificar sus resultados: estos sistemas pueden interpretar incorrectamente el OCR o generar información que no aparece en el original.

TENET utilizará sistemas de SI u otra herramienta de IA externa con documentos del cliente únicamente con su autorización expresa e informada sobre la herramienta y el tratamiento previsto. La autorización del cliente no sustituye las demás exigencias legales aplicables.

9. Plazos y cambios de alcance

Los plazos y las fechas comprometidas se indicarán en la cotización o confirmación del proyecto. Las modificaciones solicitadas por el cliente, la recepción incompleta o una condición del material detectada durante el trabajo podrán requerir un ajuste que se comunicará y acordará.

TENET informará oportunamente cualquier demora y propondrá una solución. La reprogramación no se impondrá como única alternativa cuando corresponda legalmente la cancelación u otro remedio.

10. Cancelación del Pedido

La ejecución del servicio puede comenzar antes del escaneo mediante labores específicas del encargo, como revisión técnica, recepción y registro del material, planificación productiva, distribución de carga y preparación del cronograma.

Si el cliente cancela antes de comenzar la captura, TENET devolverá el saldo pagado después de descontar estas labores efectivamente realizadas, calculadas a 0,41 UF por hora más IVA, proporcional a los bloques de tiempo dedicados. El bloque mínimo de trabajo corresponde a 15 minutos. Además se entregará un detalle de las tareas y tiempos considerados.

Los cargos por reserva de capacidad productiva o custodia, cuando existan, deberán indicar previamente su importe o forma de cálculo y las condiciones de cancelación, y ser aceptados por el cliente antes del pago. No se aplicarán retroactivamente ni se contabilizarán como horas de trabajo efectivo.

No se cobrará dos veces por una misma actividad. Los descuentos deberán ser legalmente procedentes y respetar las reglas aplicables al retracto y demás devoluciones obligatorias.

11. Retracto y devoluciones

Estos términos no excluyen el derecho de retracto. Cuando resulte aplicable, podrá ejercerse dentro del plazo legal desde la contratación y antes de la prestación del servicio, con las extensiones y demás condiciones que establezca la ley.

Una vez determinada la devolución, TENET realizará la transferencia o iniciará el reverso correspondiente dentro de cinco días hábiles y entregará comprobante. La acreditación de un reverso en tarjeta puede depender de la entidad financiera, sin alterar las obligaciones legales de TENET.

Si TENET no puede completar definitivamente el servicio, devolverá íntegramente el precio pagado por ese servicio y coordinará la restitución de los originales. La devolución no extingue otras responsabilidades que correspondan.

12. Entrega, respaldo y recuperación de archivos

La entrega digital se realizará mediante enlace digital o mediante pendrive comprado por el cliente o proporcionado por este, según lo acordado. TENET no formateará ni eliminará contenido de una unidad del cliente sin autorización.

Salvo acuerdo distinto, el enlace estará disponible durante diez días corridos desde el aviso de entrega final. Durante este plazo, el cliente deberá descargar o copiar los archivos a un medio de almacenamiento bajo su control y comprobar que puede abrirlos correctamente.

Una vez realizada la entrega, corresponde al cliente mantener sus propios respaldos de los archivos recibidos.

TENET podrá conservar una copia técnica de los archivos efectivamente entregados durante un periodo máximo de 6 meses, principalmente para fines de control de calidad, verificación de la entrega, gestión de la garantía y eventual recuperación.

La conservación temporal de esta copia no constituye un servicio permanente de almacenamiento o respaldo contratado por el cliente.

Si el cliente solicita una nueva entrega debido a pérdida de los archivos, eliminación accidental, vencimiento del enlace de descarga u otra causa no atribuible a TENET, podrá solicitar el servicio de recuperación y reentrega de archivos por $13.990 IVA incluido por gestión, siempre que TENET mantenga disponible la copia correspondiente.

La recuperación o reentrega por una causa no atribuible a TENET no forma parte de la garantía de corrección.

Si existe un problema de acceso atribuible a TENET o se requiere corregir una entrega defectuosa, la nueva habilitación o entrega necesaria para subsanar el problema no tendrá costo para el cliente.

Transcurridos 6 meses desde la entrega, TENET no garantiza la conservación ni disponibilidad de copias de los archivos.

Si una copia continuara excepcionalmente disponible después de dicho plazo, TENET podrá ofrecer su recuperación conforme al valor vigente del servicio. Los casos que involucren grandes volúmenes, múltiples proyectos, preparación especial o entrega mediante medios físicos podrán requerir cotización previa.

La expiración del enlace de descarga no extingue el derecho del cliente a informar errores del servicio dentro del periodo de garantía aplicable.

La conservación y eliminación de las copias se regirán además por la Política de Privacidad y por las condiciones de conservación aplicables.

13. Revisión y corrección

El cliente podrá informar páginas omitidas, errores de orden, orientación u otras diferencias respecto de lo contratado dentro de un periodo de 6 meses contado desde la entrega.

TENET revisará el caso y corregirá sin costo los errores atribuibles a su ejecución. Una corrección necesaria para cumplir lo contratado no se cobrará como trabajo adicional.

Para verificar la integridad y versión de los archivos entregados, TENET podrá utilizar las copias técnicas y registros de entrega conservados durante el periodo de garantía.

La garantía cubre errores existentes en los archivos entregados originalmente por TENET. No comprende pérdida, modificación, conversión, alteración o daño posterior producido por acciones realizadas sobre los archivos, dispositivos de almacenamiento, software de terceros u otras circunstancias ajenas a TENET.

Las limitaciones propias del OCR automático no equivalen por sí solas a un incumplimiento, pero tampoco justifican omisiones de captura ni un resultado distinto al nivel contratado. Las condiciones del original y las restricciones aceptadas se considerarán al evaluar el resultado.

Se recomienda revisar los archivos al recibirlos. Esta recomendación y el plazo de descarga no reducen los plazos ni los remedios legales del cliente.

14. Retiro y transporte de originales

Los originales podrán retirarse en la oficina por el cliente o una persona autorizada. TENET también podrá coordinar retiros y envíos mediante Chilexpress, Uber Envíos, motoboy u otro transportista seleccionado por el cliente, con cargo a este y según cobertura y condiciones del operador.

El destinatario, dirección, medio, costo, embalaje y condiciones relevantes del transporte se acordarán antes del despacho. El cliente deberá informar necesidades especiales o un valor declarado cuando corresponda. No se presumirá la existencia de un seguro contratado.

El transportista responderá por los hechos que le sean imputables conforme a su contrato y la ley. Su intervención no exime a TENET de responder por sus propias actuaciones, incluidas las obligaciones de embalaje y coordinación que haya asumido. TENET colaborará con los antecedentes necesarios para tramitar un incidente.

15. Retiro oportuno y custodia

La custodia durante el trabajo y los treinta días corridos posteriores al aviso de disponibilidad para retiro está incluida en el servicio. TENET comunicará la fecha límite a retirar y la fecha donde comienza el período de custodia pagada.

Para nuevos contratos que incorporen y acepten estas condiciones, desde el día 31 se cobrará 0,12 UF + IVA por cada período de treinta días y por cada unidad de almacenamiento de 40 × 30 × 30 cm. El cobro será proporcional a los días efectivos de custodia; cada día tendrá un cobro de 0,0041 UF + IVA. TENET informará previamente cuántas unidades requiere el material. Las dimensiones o necesidades especiales se cotizarán por separado.

No se cobrarán días durante los cuales el retiro no haya sido posible por una causa atribuible a TENET.

La custodia exige medidas razonables de cuidado y almacenamiento. Su tarifa no constituye una prima de seguro ni elimina las responsabilidades legales de TENET.

La falta de retiro, de respuesta o de pago no autoriza por sí sola a destruir, vender, reciclar ni disponer de los originales. TENET podrá gestionar su restitución o recurrir a las vías legales que correspondan.

16. Servicios adicionales de custodia

Los siguientes servicios requieren solicitud o aceptación previa y se cobran por separado:

• Consulta o localización especial de material: 0,091 UF + IVA por gestión de hasta 1 bloque de 15 minutos, sin digitalización adicional.
• Reembalaje con caja estándar incluida: 0,12 UF + IVA por caja.
• Embalaje especial, despacho o gestiones de mayor duración: según cotización aceptada.

El retiro ordinario en oficina, su preparación normal, los recordatorios y las revisiones necesarias para corregir un error de TENET no generan estos cargos. No se cobrará dos veces una misma gestión.

17. Intervenciones físicas, caso fortuito y fuerza mayor

Intervenciones sobre el material

La digitalización de libros se realiza de forma no destructiva, salvo que se contrate expresamente una modalidad diferente.

Las intervenciones como retiro de corchetes, desanillado, separación de hojas o desencuadernado deberán acordarse previamente, indicando su alcance y si corresponde rearmar el material.

No se realizarán reparaciones, sustituciones de páginas ni intervenciones irreversibles sin autorización previa del cliente.

Estos términos no incluyen una autorización general para destruir o descartar originales. Cualquier instrucción de esa naturaleza requiere un acuerdo específico y las facultades legales correspondientes.

Caso fortuito y fuerza mayor

TENET aplica medidas de cuidado y resguardo acordes con el material recibido. No obstante, ningún sistema de almacenamiento puede garantizar la ausencia absoluta de riesgos.

Ante incendios, inundaciones, terremotos u otros acontecimientos, se evaluará si el evento constituye caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable. Su sola ocurrencia no excluye automáticamente la responsabilidad de TENET.

Cuando corresponda legalmente, TENET podrá quedar exento de responsabilidad por consecuencias de acontecimientos que no le sean imputables. Esta disposición no excluye la responsabilidad por falta de cuidado, mantenimiento, prevención o cualquier otro incumplimiento atribuible a TENET.

Respuesta ante incidentes

En caso de incidente, TENET informará al cliente, documentará los hechos y adoptará las medidas de protección y recuperación razonablemente posibles, priorizando la seguridad de las personas y la preservación del material.

La continuación del servicio y cualquier intervención posterior se coordinarán con el cliente, conforme a nuestra política de Garantía y Cuidado de Originales. La autorización para continuar no implica renunciar a reclamar por el incidente.

Materiales especiales y seguros

El cliente deberá comunicar antes de la entrega si el material es único, irremplazable o requiere condiciones especiales de conservación, cuando conozca estas características. TENET evaluará los resguardos necesarios y podrá proponer condiciones particulares o no aceptar el encargo cuando no disponga de medios adecuados. Esta comunicación no sustituye las obligaciones de cuidado de TENET.

El pago por digitalización o custodia no constituye por sí solo una prima de seguro ni garantiza una cobertura aseguradora sobre los originales. Cualquier cobertura ofrecida deberá informarse expresamente, indicando su alcance, límites y exclusiones.

TENET reconoce que el significado personal de un original puede superar su valor material. Buscará una solución respetuosa frente a cualquier afectación, sin presentar una reproducción digital o la devolución del precio como equivalentes automáticos del original y sin limitar los derechos legales del cliente.

18. Confidencialidad, privacidad y acceso

TENET utilizará los documentos y datos del cliente para ejecutar y gestionar el servicio, atender solicitudes y cumplir las obligaciones aplicables. No publicará el contenido ni lo utilizará para publicidad o entrenamiento de IA sin una base legal y, cuando corresponda, una autorización específica.

El acceso al material deberá limitarse a quienes lo necesiten para el servicio. El cliente deberá proteger sus enlaces y archivos y compartirlos únicamente cuando tenga facultades para ello. Si conoce un acceso indebido, deberá avisar para que se evalúen medidas de contención.

Los detalles sobre tratamiento, conservación, proveedores y solicitudes de privacidad se encuentran en la Política de Privacidad.

La aceptación de estos términos no sustituye los consentimientos específicos que la ley requiera ni obliga a aceptar usos ajenos al servicio.

19. Reclamos de terceros y responsabilidad

Quien considere que un servicio o archivo gestionado por TENET afecta sus derechos podrá escribir a clientes.tenet@gmail.com, identificando el derecho u obra, el material o enlace cuestionado, su relación con el derecho invocado y los antecedentes que sustenten la solicitud.

TENET revisará la comunicación, solicitará aclaraciones cuando sean necesarias y adoptará medidas proporcionadas conforme a la ley. Informará al cliente afectado cuando corresponda, resguardando la confidencialidad y los derechos de las personas involucradas.

TENET no entregará documentos privados por la sola presentación de un reclamo sin fundamento o facultad legal suficiente.

Cada parte responderá por los incumplimientos, instrucciones y actuaciones que le sean atribuibles conforme a la ley. No se establece una obligación automática del cliente de asumir cualquier reclamo o todos los gastos de defensa de TENET, ni una exención general por la actuación de esta última.

Si una reclamación obliga a detener o cancelar un proyecto, se informará su fundamento y se resolverán el estado del trabajo, la restitución del material y el pago conforme a los hechos y la normativa aplicable.

20. Normativa, vigencia y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Se mantienen íntegramente los derechos irrenunciables del consumidor y las obligaciones de propiedad intelectual, protección de datos y demás normas aplicables.

Las consultas y reclamos podrán dirigirse al correo de contacto. Esta vía no es un requisito para acudir al SERNAC, a los tribunales competentes o a otras autoridades. No se impone arbitraje obligatorio ni una renuncia a las acciones legales.

Las actualizaciones regirán para nuevas contrataciones desde su publicación. No modificarán unilateralmente los proyectos ya contratados.

Si una disposición resulta inválida, las restantes se mantendrán en la medida permitida por la ley.