Entendemos antes de procesar

No todos los documentos requieren el mismo tratamiento.

Antes de comenzar evaluamos las características del material, su formato, encuadernación, estado, volumen, nivel de procesamiento requerido y objetivo final.

Cuando corresponde, orientamos al cliente para encontrar una solución adecuada a su necesidad real, evitando procesos innecesarios y definiendo con claridad el alcance, plazo y condiciones del servicio.

Cuidamos los originales

Mientras un documento permanece con nosotros, asumimos seriamente la responsabilidad de su cuidado.

Adaptamos la manipulación y el método de digitalización a las características del material, especialmente cuando trabajamos con libros encuadernados, tesis, documentos antiguos, material de difícil reposición o piezas que requieren un tratamiento particular.

Nuestro objetivo no es solamente obtener una buena imagen digital, sino preservar el original durante todo el proceso dentro de las posibilidades propias del servicio contratado y de las características del material.

Protegemos la integridad documental

Una digitalización útil debe ser completa, ordenada y representar correctamente el documento recibido.

Por eso aplicamos controles durante el proceso para detectar, según corresponda, páginas omitidas, duplicadas, fuera de secuencia, defectos de captura u otras inconsistencias.

No entendemos la calidad únicamente como resolución o nitidez. También significa que el documento digital conserve su estructura y pueda utilizarse correctamente.

Trabajamos con claridad

Buscamos que el cliente sepa qué estamos haciendo, qué incluye su servicio, cuánto costará y cuándo esperamos entregarlo.

Las condiciones particulares de cada proyecto se informan previamente y, cuando durante el proceso aparece una situación que puede modificar sustancialmente el alcance, costo o resultado esperado, procuramos comunicarla antes de continuar.

La claridad también forma parte de la calidad del servicio.

Respondemos por nuestro trabajo

No creemos que excelencia signifique infalibilidad.

En cualquier proceso realizado por personas, equipos y sistemas pueden aparecer errores, fallas técnicas o circunstancias difíciles de prever.

Lo que sí podemos decidir es cómo actuar cuando algo no sale como estaba previsto.

Nuestro compromiso es actuar con honestidad y transparencia, informar lo ocurrido cuando corresponda, proteger primero el material confiado, buscar soluciones y asumir las responsabilidades que sean atribuibles a nuestro trabajo.

Preferimos enfrentar un problema con claridad antes que ocultarlo para proteger una apariencia de perfección.

Para nosotros, la confianza no se demuestra solamente cuando todo sale bien. Se demuestra especialmente cuando hay que responder.

Corregimos y aprendemos

Cuando detectamos una falla atribuible al proceso y se encuentra dentro de las condiciones de garantía del servicio, trabajamos para corregirla.

Pero nuestra responsabilidad no termina en solucionar el caso particular.

Los incidentes, errores y dificultades también nos permiten revisar procedimientos, incorporar controles y mejorar la forma en que trabajamos.

Cada problema que puede prevenirse en el futuro debe convertirse, cuando sea posible, en un mejor proceso.

Tratamos los documentos con confidencialidad

Los documentos pueden contener información privada, profesional, académica, jurídica, comercial o personal.

El contenido recibido se utiliza únicamente para prestar el servicio contratado y se trata conforme a nuestras políticas de privacidad, seguridad y conservación de información.

Cuando un proceso requiere herramientas externas o tecnologías que puedan implicar un tratamiento adicional de los documentos, aplicamos las autorizaciones y condiciones correspondientes.

Acompañamos al cliente hasta la entrega

La relación no termina cuando se genera el archivo.

Informamos la entrega, facilitamos el acceso al resultado, mantenemos procedimientos de garantía y establecemos reglas claras respecto del retiro de originales, conservación temporal de archivos y custodia cuando corresponda.

Queremos que el cliente sepa qué ocurre con su material en cada etapa.

Nuestro compromiso

Podríamos resumir nuestra forma de trabajar en cuatro principios:

Entender. Cuidar. Responder. Aprender.

Entender qué necesita realmente cada proyecto.

Cuidar el material y la integridad de su transformación digital.

Responder con transparencia y compromiso cuando algo requiere nuestra intervención.

Aprender de cada experiencia para mejorar continuamente nuestros procesos.

No prometemos infalibilidad. Prometemos responsabilidad.

Porque cuando alguien entrega un documento a TENET Chile, no solamente nos está entregando papel.

Nos está entregando su confianza.