Política de reembolso

Política de Devolución y Garantía - Tienda TENET

1. Devolución de Productos con Sellos Especializados de Fábrica

Los productos que tienen sellos especiales de fábrica, como los originales de Apple, no se pueden devolver si los sellos han sido adulterados.
Si el producto ha sido abierto y presenta una falla de fábrica, el cliente tiene derecho a que el servicio técnico lo revise. Si se confirma la falla, se entregará un producto nuevo.
Si el cliente no desea el mismo producto, podrá cambiarlo por otro de igual o mayor valor, completando el pago adicional si es necesario.
Si el servicio técnico determina que la falla es debido a un uso incorrecto por parte del cliente, no habrá derecho a devolución o cambio.

2. Productos sin Sellos Especializados de Fábrica

Todos los productos que no tienen sellos especializados serán probados antes de ser enviados para garantizar su correcto funcionamiento.
Si el cliente recibe un producto con el empaque dañado, deberá rechazar la entrega y notificarlo de inmediato.
Si el cliente percibe un defecto al usar el producto, tiene derecho a solicitar un cambio o devolución. Tienda TENET proporcionará una etiqueta de envío gratuita, y el cliente deberá llevar el paquete a un centro de envío (Bluexpress u otro courier).
Si el producto está en perfectas condiciones, pero el cliente decide devolverlo por motivos personales, no se permite la devolución, salvo excepciones donde el empaque esté intacto y sin sellos especializados. En este caso, el envío de vuelta a la tienda es a costo del cliente, o puede acercarse directamente a la tienda para devolverlo o cambiarlo tras inspección.
Todas las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia electrónica.

3. Situaciones No Cubiertas

Cualquier situación que no esté cubierta por los casos antes expuestos, que no corresponda a un criterio técnico o comercial, o que exceda los plazos establecidos, no será aceptada por Tienda TENET.

4. Normativa de Garantía

Los productos, dispositivos, partes y piezas que Tienda TENET importa y distribuye están garantizados por sus respectivos fabricantes.
Tienda TENET actúa como intermediario entre el fabricante y el comprador, cumpliendo con tres criterios básicos:
- Entendimiento mutuo entre Tienda TENET y sus compradores.
- Cumplimiento de las normas, cláusulas, exclusiones y criterios del fabricante.
- Cumplimiento de la normativa legal vigente.
La garantía del hardware cubre exclusivamente fallas de fabricación de componentes. El software está garantizado únicamente por su fabricante.
El tiempo de respuesta para una garantía es de 48 horas como máximo.
Causales de invalidación de la garantía:
- Remoción o alteración del código de barras de Tienda TENET o del fabricante.
- Daños físicos en partes o piezas.
- Partes dañadas por elementos corrosivos, oxidantes o problemas eléctricos, como voltajes inadecuados.

5. Procedimientos para Garantía

Para procesar una solicitud de garantía, es necesario proporcionar:
- Identificación del cliente.
- Boleta o factura de compra.
- Datos del producto (tipo y código).
- Informe técnico describiendo el problema presentado.
El Servicio Técnico no se responsabiliza de la información contenida en dispositivos de almacenamiento; es responsabilidad del cliente hacer el respaldo adecuado.
La garantía se realiza en las instalaciones de Tienda TENET, y los costos de transporte, seguros y afines son responsabilidad del cliente.
Se recomienda consultar la información de garantías en nuestra página web para evitar molestias y demoras innecesarias.

6. Garantía de Satisfacción

Los clientes pueden devolver un producto si ya no lo desean, siempre y cuando:
- El producto no tenga sello especializado de fábrica.
- La devolución se realice dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- El empaque esté en perfectas condiciones, sin daños, con todos los manuales y accesorios.
La devolución de productos por motivos personales implica que el costo del envío a la tienda será cubierto por el cliente.
La información necesaria para realizar el envío será proporcionada al cliente.

7. Plazo Legal de Cambio

De acuerdo con las leyes del SERNAC, el plazo legal para el cambio de productos defectuosos es de 6 meses.
La garantía de satisfacción de 14 días aplica únicamente a productos sin sellos especializados de fábrica, y en estos casos, el envío de devolución corre por cuenta del cliente.