Política de reembolso
Condiciones del Servicio, Garantía y Cuidado de Originales
TENET Chile
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan la contratación, cancelación, calidad y entrega de nuestros servicios de digitalización, así como el cuidado de los documentos originales y la atención de incidentes.
1. Prestador y contacto
Los servicios de TENET Chile son prestados por Integraltecno TGO y TMY SpA, RUT 77.528.919-8.
Para consultas, cancelaciones, solicitudes de corrección o reclamos, escriba a contacto@tenetchile.com, indicando el proyecto y los antecedentes necesarios para revisar su solicitud.
2. Alcance del servicio contratado
El alcance se establece en la cotización, orden de servicio o condiciones particulares aceptadas antes del pago. Se indicarán el material comprendido, nivel de digitalización, características de entrega, precio y plazo o cronograma.
Los servicios para documentos sueltos, bibliotecas y proyectos especiales se ajustarán a sus condiciones particulares. La organización por capítulos, restauración digital, transcripción o revisión manual del texto solo se incluyen cuando se hayan contratado expresamente.
El resultado depende también del estado del original. La digitalización no recupera automáticamente contenido ausente, ilegible o deteriorado en el documento recibido.
3. Pago anticipado y reserva de fechas
Los servicios se contratan mediante pago anticipado, salvo una excepción acordada expresamente.
El pago permite reservar capacidad en el cronograma productivo. La fecha de inicio y entrega se coordinará considerando la recepción del material, la información necesaria y las condiciones aceptadas del proyecto.
La reserva de fechas no constituye, por sí sola, un trabajo ejecutado ni una penalidad de cancelación.
4. Cancelación del Pedido
La ejecución del servicio puede comenzar antes del escaneo mediante labores específicas del encargo, como revisión técnica, recepción y registro del material, planificación productiva, distribución de carga y preparación del cronograma.
Si el cliente cancela antes de comenzar la captura, TENET devolverá el saldo pagado después de descontar estas labores efectivamente realizadas, calculadas a 0,41 UF por hora más IVA, proporcional a los bloques de tiempo dedicados. El bloque mínimo de trabajo corresponde a 15 minutos. Además se entregará un detalle de las tareas y tiempos considerados.
Los cargos por reserva de capacidad productiva o custodia, cuando existan, deberán indicar previamente su importe o forma de cálculo y las condiciones de cancelación, y ser aceptados por el cliente antes del pago. No se aplicarán retroactivamente ni se contabilizarán como horas de trabajo efectivo.
No se cobrará dos veces por una misma actividad. Los descuentos deberán ser legalmente procedentes y respetar las reglas aplicables al retracto y demás devoluciones obligatorias.
5. Derecho a retracto
Cuando corresponda el derecho legal a retracto, su ejercicio y efectos se regirán por la normativa vigente. Estas condiciones no lo excluyen.
6. Plazos, reprogramación e imposibilidad de completar el servicio
TENET realizará el servicio conforme al plazo o cronograma acordado.
Si un evento de fuerza mayor impide temporalmente cumplir la fecha, TENET informará la situación y propondrá una reprogramación para acordarla con el cliente. La nueva fecha no se impondrá unilateralmente ni limitará los derechos que correspondan ante el retraso.
Un incidente inesperado no se considerará automáticamente fuerza mayor: su naturaleza y consecuencias se evaluarán según las circunstancias.
Si TENET no puede completar definitivamente el servicio contratado, devolverá íntegramente lo pagado, sin descontar el trabajo parcial, y coordinará la devolución de los originales.
La devolución del precio no extingue por sí sola otras responsabilidades o reclamaciones que puedan corresponder.
7. Garantía de corrección
TENET corregirá sin costo los errores atribuibles a la ejecución del servicio que sean informados dentro de un periodo de 6 meses contado desde la entrega, incluyendo:
- Páginas omitidas, duplicadas o fuera de secuencia.
- Capturas defectuosas que puedan corregirse mediante una nueva digitalización.
- Recortes que hayan eliminado contenido del original.
- Orientación incorrecta respecto del nivel contratado.
- Archivos dañados o problemas de preparación que impidan su uso normal.
- Omisión de prestaciones expresamente incluidas en el encargo.
El cliente deberá informar el problema indicando, cuando sea posible, el archivo y las páginas afectadas. TENET revisará el material correspondiente y comunicará la solución y el plazo estimado de corrección.
Para efectos de control de calidad, respaldo de la entrega y gestión de esta garantía, TENET podrá conservar durante el periodo de garantía una copia de los archivos efectivamente entregados, junto con registros técnicos destinados a comprobar su integridad y versión.
La garantía cubre errores existentes en los archivos entregados originalmente por TENET. No comprende daños, pérdidas, modificaciones, conversiones, alteraciones o problemas producidos con posterioridad a la entrega por acciones realizadas sobre los archivos, fallas de dispositivos de almacenamiento, software de terceros u otras circunstancias ajenas a TENET.
Si la corrección de un error atribuible a TENET requiere disponer nuevamente del documento original, TENET coordinará su disponibilidad sin trasladar al cliente los costos necesarios para subsanar dicho error.
Finalizado el periodo de garantía, las copias conservadas exclusivamente para estos efectos podrán ser eliminadas conforme a la política de conservación y eliminación de información de TENET.
8. Recuperación y reentrega de archivos
Los enlaces de descarga proporcionados por TENET tendrán una vigencia de 10 días corridos desde su envío.
Una vez realizada la entrega, corresponde al cliente descargar los archivos y mantener sus propios respaldos.
TENET podrá conservar una copia técnica de los archivos entregados durante un periodo máximo de 6 meses, principalmente para fines de control de calidad, gestión de garantía y eventual recuperación.
Si el cliente solicita una nueva entrega por pérdida de archivos, eliminación accidental, vencimiento del enlace de descarga u otra causa no atribuible a TENET, podrá solicitar el servicio de recuperación y reentrega por un valor de $13.990 IVA incluido por gestión, siempre que la copia correspondiente continúe disponible.
La recuperación o reentrega de archivos por causas no atribuibles a TENET no forma parte de la garantía de corrección.
Transcurridos 6 meses desde la entrega, TENET no garantiza la conservación ni disponibilidad de copias de los archivos.
Si una copia continuara disponible después de dicho plazo, TENET podrá ofrecer su recuperación conforme al valor vigente del servicio. Los casos que involucren grandes volúmenes, múltiples proyectos, preparación especial o medios físicos podrán requerir cotización previa.
La conservación temporal de archivos por parte de TENET no constituye un servicio permanente de almacenamiento o respaldo para el cliente, salvo contratación expresa de un servicio de custodia.
9. Cambios y prestaciones adicionales
Los cambios solicitados después de contratar que amplíen el alcance original podrán cotizarse separadamente. Por ejemplo, incorporación de OCR a un servicio en bruto, separación por capítulos o preparación de formatos adicionales.
No se considerará trabajo adicional la corrección de un error atribuible a TENET ni la ejecución de una prestación ya incluida en el precio.
10. Alcance del OCR y uso con inteligencia artificial
El OCR es un proceso automatizado que puede presentar errores de reconocimiento. Su resultado varía según idioma, tipografía, impresión, disposición del contenido y estado del original.
TENET no garantiza un porcentaje uniforme de precisión ni una transcripción exacta palabra por palabra. La revisión manual integral del texto solo se incluye si se contrata expresamente.
Estas limitaciones no excluyen la corrección de fallas atribuibles a una configuración o ejecución incorrecta del servicio.
Al utilizar el PDF con herramientas de inteligencia artificial pueden producirse errores tanto en el reconocimiento como en la interpretación del contenido. La herramienta puede omitir, alterar o generar información que no aparece en el original.
Las citas, cifras, nombres y conclusiones relevantes deben verificarse directamente contra la imagen de la página original. El OCR no garantiza compatibilidad ni resultados exactos con todas las herramientas externas.
11. Estado de los originales y riesgos de manipulación
TENET revisará el estado visible de los originales antes de digitalizar, prestando atención a hojas sueltas, adhesivos deteriorados, fragilidad del papel, daños previos y resistencia de la encuadernación.
Cuando se detecten condiciones relevantes, se comunicarán al cliente y se registrarán según el caso. Para materiales únicos, antiguos o de especial significado personal, se procurará contar con fotografías del estado de recepción.
La digitalización no destructiva se realiza sin desarmar deliberadamente el ejemplar. No obstante, la captura en cama plana requiere abrirlo y posicionarlo, lo que, dependiendo de su construcción y estado, puede producir signos de apertura o cierta holgura en el lomo.
Los ejemplares con adhesivos deteriorados, hojas previamente sueltas o encuadernaciones frágiles pueden presentar riesgo de desprendimiento. TENET explicará los riesgos específicos detectados y acordará si corresponde continuar, adaptar el procedimiento o suspender el servicio.
La aceptación de estos riesgos no autoriza una manipulación descuidada ni exime a TENET de responsabilidad por daños atribuibles a su actuación. La causa de cualquier afectación se evaluará considerando el estado previo y las circunstancias del trabajo.
12. Respuesta ante daños, pérdida o incidentes
Si ocurre un incidente durante la custodia o digitalización, TENET priorizará la protección del material, la transparencia y la búsqueda de una solución adecuada.
- Contención: suspender la manipulación y retirar el material de la fuente de riesgo cuando pueda hacerse de forma segura.
- Registro: documentar los hechos observados, material afectado, fotografías, contenido ya digitalizado y medidas adoptadas.
- Comunicación: informar al cliente con prontitud, indicando lo conocido y lo pendiente de evaluación.
- Preservación: aplicar medidas compatibles con el material y la capacidad técnica disponible, solicitando orientación profesional cuando sea necesario.
- Decisión del cliente: acordar la continuación, suspensión o devolución del material. No realizar intervenciones irreversibles sin autorización previa.
- Solución y seguimiento: evaluar las consecuencias y registrar las medidas, responsables y plazos acordados.
La continuación de la digitalización requerirá que el original permita una manipulación segura y que el cliente la autorice. Esta autorización no implica renunciar a reclamar por el incidente.
Ante una pérdida, TENET informará la situación, documentará las gestiones de búsqueda y evaluará con el cliente las medidas de reparación correspondientes.
13. Reparación y valor personal de los documentos
TENET reconoce que una tesis, un libro dedicado, un archivo familiar o un documento único puede tener un significado que trasciende su precio material.
Según las circunstancias y las responsabilidades que correspondan, las soluciones podrán incluir evaluación o restauración profesional, reparación de encuadernación, reproducción autorizada, devolución del precio y compensación pertinente.
La existencia de una copia digital no convierte una reproducción en equivalente automático del original. La devolución del valor del servicio tampoco se considera, por sí sola, reparación suficiente de cualquier daño.
TENET buscará una solución respetuosa que considere la afectación material y el significado personal del documento, sin limitar los derechos legales del cliente ni condicionar su atención a una renuncia de derechos.
14. Plazo y medio de reembolso
TENET efectuará la transferencia o gestionará el reembolso correspondiente dentro de cinco días hábiles desde que proceda la devolución, solicitando oportunamente los datos indispensables para realizarla.
Para pagos con tarjeta se utilizará preferentemente el medio original y se entregará constancia de la gestión. El banco o procesador puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono, lo que se informará al cliente.
No se descontarán comisiones de pago en las devoluciones íntegras previstas en esta política.
15. Entrega digital y retiro de originales
Salvo acuerdo distinto, los archivos finales estarán disponibles para descarga durante diez días corridos desde la comunicación de entrega final. El cliente debe descargarlos, verificarlos y conservarlos en una unidad bajo su control.
El plazo de descarga no constituye un límite general para reclamar errores del servicio ni reduce los derechos legales del cliente. Los archivos afectados por una corrección pendiente se gestionarán conforme a la solución acordada.
Una vez vencido el periodo inicial de descarga, la generación de una nueva entrega por pérdida de archivos, eliminación accidental o vencimiento del enlace se regirá por las condiciones del servicio de recuperación y reentrega indicadas en la sección 8.
Los originales deberán retirarse dentro de treinta días corridos desde el aviso de disponibilidad, salvo extensión acordada. Podrá coordinarse su envío previo acuerdo sobre destinatario, medio y costo.
La custodia adicional y cualquier tarifa requieren acuerdo expreso. La falta de retiro no autoriza por sí sola a destruir, vender o disponer de los originales.
La conservación y eliminación de archivos se rige además por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Documentos.
16. Atención de solicitudes y derechos del cliente
Para solicitar revisión, corrección, cancelación o devolución, escriba a clientes.tenet@gmail.com, indicando su nombre, proyecto y descripción del caso. Puede adjuntar imágenes o referencias de las páginas afectadas cuando resulte útil.
TENET evaluará los antecedentes y comunicará una respuesta y las acciones que correspondan. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del cliente ni su posibilidad de acudir a las autoridades o tribunales competentes.
Las condiciones particulares del proyecto complementan esta política y deberán respetar la normativa aplicable. Las actualizaciones posteriores no modificarán unilateralmente las condiciones de encargos ya contratados.
TENET Chile
Integraltecno TGO y TMY SpA
RUT: 77.528.919-8
clientes.tenet@gmail.com