Política de Envío y Entrega — TENET Chile

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política regula la recepción, traslado y devolución de originales físicos, así como la entrega de los archivos digitales preparados por TENET Chile.

1. Recepción del material

Los libros y documentos pueden entregarse directamente en nuestra oficina o enviarse mediante un transportista previamente coordinado.

También podemos coordinar retiros a domicilio, con cargo al cliente y sujetos a disponibilidad del servicio de transporte.

Antes de enviar material, el cliente debe confirmar con TENET el encargo, destinatario, dirección y condiciones de recepción. La información de ubicación y atención está disponible en nuestra página de ubicación.

Las fechas de producción se coordinan considerando la recepción efectiva del material, el pago y las instrucciones necesarias. La entrega al transportista no equivale a recepción por TENET.

2. Transportistas y cobertura

Se pueden coordinar envíos desde y hacia todo Chile, sujetos a la cobertura, restricciones y disponibilidad del transportista seleccionado.

Entre las opciones se encuentran Chilexpress, Uber Envíos, servicios de motoboy u otros transportistas elegidos por el cliente y coordinados con TENET.

Los servicios urbanos de retiro y entrega dependen de la cobertura local de cada proveedor. No todas las modalidades están disponibles en todas las localidades.

3. Costos de transporte

El transporte de ingreso y devolución de los originales es de cargo del cliente, salvo que una cotización indique expresamente que está incluido.

Cuando TENET coordine el traslado, informará su costo para aceptación previa. El embalaje especial, seguros u otras prestaciones adicionales también deberán acordarse antes de contratarse.

Los costos necesarios para corregir un error atribuible a TENET se resolverán conforme a nuestra garantía y a la normativa aplicable.

4. Embalaje e identificación

Quien prepare el envío debe utilizar un embalaje adecuado al peso, dimensiones y fragilidad del material, procurando protegerlo frente a golpes, desplazamientos y humedad durante el traslado.

El envío debe incluir identificación del cliente y una referencia del encargo. Se recomienda conservar un listado y fotografías del material y del embalaje antes del despacho.

El cliente debe informar si el envío contiene originales únicos, frágiles o de especial valor personal o patrimonial, para evaluar la modalidad de transporte y los resguardos disponibles.

Cuando TENET prepare la devolución, utilizará un embalaje adecuado al material. Si se requiere una solución especial, su alcance y costo se acordarán previamente.

5. Plazos y seguimiento del transporte

Los plazos de traslado dependen del transportista, destino y modalidad contratada. Son distintos del plazo de digitalización acordado con TENET.

Cuando exista un comprobante o número de seguimiento, se compartirá con el cliente si TENET ha coordinado el despacho.

Los retrasos o cambios informados por el transportista se comunicarán cuando sean conocidos. Si afectan la planificación del proyecto, TENET coordinará con el cliente el ajuste correspondiente.

6. Incidentes durante el traslado

El transportista responde por las obligaciones propias del traslado conforme a la normativa aplicable y a las condiciones válidas del servicio contratado. Estas condiciones pueden contemplar restricciones, exclusiones y límites de cobertura que deben revisarse antes del envío.

La elección de un transportista no garantiza que su cobertura económica sea equivalente al valor material o personal de los originales.

Ante pérdida, daño o entrega incorrecta, se evaluarán las circunstancias y la responsabilidad que corresponda a cada interviniente. TENET mantiene sus obligaciones respecto del embalaje que prepare, los datos de despacho que gestione y las demás actuaciones que realice.

Si TENET coordinó el traslado, colaborará en la gestión del incidente y facilitará los antecedentes disponibles para el reclamo. Esta colaboración no limita los derechos del cliente.

Si al recibir el material se observan daños en el embalaje o diferencias de contenido, se recomienda documentarlos e informarlos cuanto antes, conservando embalaje, fotografías y comprobantes. La falta de un aviso inmediato no extingue por sí sola los derechos legales que correspondan.

7. Retiro y devolución de originales

Una vez disponibles, los originales pueden retirarse en oficina por el cliente o una persona autorizada, o devolverse mediante el transportista coordinado.

Para entregar el material a un tercero, TENET podrá solicitar los antecedentes necesarios para verificar su autorización.

Salvo acuerdo distinto, el plazo de retiro es de treinta días corridos desde el aviso de disponibilidad. La custodia adicional se regirá por las tarifas y condiciones previamente aceptadas del encargo.

Cuando se acuerde devolución por transporte, se coordinará la fecha de despacho. No se cobrará custodia adicional por demoras atribuibles a TENET que impidan la devolución.

La falta de retiro o de respuesta no autoriza por sí sola a destruir, vender o disponer de los originales.

8. Entrega digital mediante Google Drive

Los archivos pueden entregarse mediante un enlace de Google Drive al destinatario indicado por el cliente.

Salvo acuerdo distinto, estarán disponibles durante diez días corridos desde la comunicación de la entrega final. TENET informará la fecha de vencimiento.

El cliente debe descargar o copiar los archivos a una unidad bajo su control y verificar que pueda abrirlos. La disponibilidad temporal del enlace no constituye un respaldo permanente.

Si existe una dificultad de acceso atribuible a TENET o una corrección pendiente, se ajustará el plazo y se comunicará al cliente.

El vencimiento del enlace no constituye un límite general para reclamar errores del servicio ni reduce los derechos legales del cliente.

9. Entrega en pendrive

El cliente puede proporcionar su propio pendrive o adquirir uno a TENET, sujeto a disponibilidad y aceptación previa del precio.

La unidad proporcionada debe ser compatible, estar operativa y tener capacidad suficiente. TENET comprobará que sea posible copiar y abrir los archivos entregados.

Si la unidad presenta problemas, se informará al cliente para acordar otra forma de entrega. No se formateará ni eliminará contenido existente sin autorización.

La entrega en pendrive tampoco constituye un servicio permanente de respaldo. Se recomienda conservar una copia adicional en otra unidad bajo control del cliente.

10. Datos de entrega y cambios

El cliente debe proporcionar datos correctos y completos de destinatario, dirección y contacto, e informar oportunamente cualquier cambio.

Los cambios posteriores al despacho dependen de la posibilidad de gestión del transportista. Si generan costos adicionales, se informarán al cliente y se aplicarán según su causa y las condiciones aceptadas.

No se trasladarán al cliente costos derivados de errores atribuibles a TENET.

11. Políticas relacionadas y contacto

Esta política complementa los Términos de Servicio, las condiciones de Garantía y Cuidado de Originales y la Política de Privacidad y Tratamiento de Documentos.

Las condiciones particulares de cada proyecto se informarán antes de contratar. Ninguna disposición limita los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Para coordinar una recepción, retiro, despacho o entrega digital, escriba a clientes.tenet@gmail.com.

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