Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución y Garantía - Tienda TENET

1. Devolución de Productos con Sellos Especializados de Fábrica

  • Los productos que tienen sellos especiales de fábrica, como los originales de Apple, no se pueden devolver si los sellos han sido adulterados.
  • Si el producto ha sido abierto y presenta una falla de fábrica, el cliente tiene derecho a que el servicio técnico lo revise. Si se confirma la falla, se entregará un producto nuevo.
  • Si el cliente no desea el mismo producto, podrá cambiarlo por otro de igual o mayor valor, completando el pago adicional si es necesario.
  • Si el servicio técnico determina que la falla es debido a un uso incorrecto por parte del cliente, no habrá derecho a devolución o cambio.

2. Productos sin Sellos Especializados de Fábrica

  • Todos los productos que no tienen sellos especializados serán probados antes de ser enviados para garantizar su correcto funcionamiento.
  • Si el cliente recibe un producto con el empaque dañado, deberá rechazar la entrega y notificarlo de inmediato.
  • Si el cliente percibe un defecto al usar el producto, tiene derecho a solicitar un cambio o devolución. Tienda TENET proporcionará una etiqueta de envío gratuita, y el cliente deberá llevar el paquete a un centro de envío (Bluexpress u otro courier).
  • Si el producto está en perfectas condiciones, pero el cliente decide devolverlo por motivos personales, no se permite la devolución, salvo excepciones donde el empaque esté intacto y sin sellos especializados. En este caso, el envío de vuelta a la tienda es a costo del cliente, o puede acercarse directamente a la tienda para devolverlo o cambiarlo tras inspección.
  • Todas las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia electrónica.

3. Situaciones No Cubiertas

  • Cualquier situación que no esté cubierta por los casos antes expuestos, que no corresponda a un criterio técnico o comercial, o que exceda los plazos establecidos, no será aceptada por Tienda TENET.

4. Normativa de Garantía

  • Los productos, dispositivos, partes y piezas que Tienda TENET importa y distribuye están garantizados por sus respectivos fabricantes.
  • Tienda TENET actúa como intermediario entre el fabricante y el comprador, cumpliendo con tres criterios básicos:
    • Entendimiento mutuo entre Tienda TENET y sus compradores.
    • Cumplimiento de las normas, cláusulas, exclusiones y criterios del fabricante.
    • Cumplimiento de la normativa legal vigente.
  • La garantía del hardware cubre exclusivamente fallas de fabricación de componentes. El software está garantizado únicamente por su fabricante.
  • El tiempo de respuesta para una garantía es de 48 horas como máximo.
  • Causales de invalidación de la garantía:
    • Remoción o alteración del código de barras de Tienda TENET o del fabricante.
    • Daños físicos en partes o piezas.
    • Partes dañadas por elementos corrosivos, oxidantes o problemas eléctricos, como voltajes inadecuados.

5. Procedimientos para Garantía

  • Para procesar una solicitud de garantía, es necesario proporcionar:
    • Identificación del cliente.
    • Boleta o factura de compra.
    • Datos del producto (tipo y código).
    • Informe técnico describiendo el problema presentado.
  • El Servicio Técnico no se responsabiliza de la información contenida en dispositivos de almacenamiento; es responsabilidad del cliente hacer el respaldo adecuado.
  • La garantía se realiza en las instalaciones de Tienda TENET, y los costos de transporte, seguros y afines son responsabilidad del cliente.
  • Se recomienda consultar la información de garantías en nuestra página web para evitar molestias y demoras innecesarias.

6. Garantía de Satisfacción

  • Los clientes pueden devolver un producto si ya no lo desean, siempre y cuando:
    • El producto no tenga sello especializado de fábrica.
    • La devolución se realice dentro de los 14 días posteriores a la compra.
    • El empaque esté en perfectas condiciones, sin daños, con todos los manuales y accesorios.
  • La devolución de productos por motivos personales implica que el costo del envío a la tienda será cubierto por el cliente.
  • La información necesaria para realizar el envío será proporcionada al cliente.

7. Plazo Legal de Cambio

  • De acuerdo con las leyes del SERNAC, el plazo legal para el cambio de productos defectuosos es de 6 meses.
  • La garantía de satisfacción de 14 días aplica únicamente a productos sin sellos especializados de fábrica, y en estos casos, el envío de devolución corre por cuenta del cliente.